Politique de confidentialité

Cette politique vous explique quelles données personnelles nous traitons lorsque vous consultez ce site web ou nous envoyez une demande, à quelles fins nous les utilisons et quels sont vos droits. Nous traitons vos données conformément à la loi 172-13 de la République dominicaine et appliquons les standards du règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (règlement (UE) 2016/679, « RGPD »).

1. Responsable du traitement

• Responsable du traitement : PRO-MAIND SARE SRL
• E-mail pour la protection des données : info@promaindsare.com.do
• Téléphones : +1 829‑640‑5666 · +1 849‑637‑8442

2. Données traitées

Données que vous fournissez dans le formulaire de contact : nom et prénom, entreprise ou organisation (facultatif), adresse e-mail, téléphone (obligatoire uniquement si vous préférez être contacté par téléphone ou WhatsApp), moyen de contact préféré, type de client, services qui vous intéressent, type de demande, urgence, localisation du projet, description de la demande et, si vous en ajoutez, pièces jointes (plans, photos ou spécifications). Merci de ne pas inclure de données concernant d’autres personnes ni d’informations sensibles qui ne sont pas nécessaires à votre demande.

Données de vos communications : si vous nous écrivez ou nous appelez directement, nous traitons les données que vous nous communiquez à cette occasion.

Données techniques de sécurité, générées lors de l’utilisation du formulaire :

Le formulaire conserve des compteurs anti-abus dont les clés sont dérivées de l’adresse IP et du courriel par HMAC-SHA-256 avec un sel quotidien. Elles ne contiennent pas ces données en clair et expirent dans les 24 heures ; les entrées expirées sont supprimées lors de nouvelles requêtes. L’hébergeur peut également journaliser les accès, adresses IP et erreurs selon sa configuration.

Le contenu des formulaires n’est enregistré ni sur le serveur web ni dans une base de données : chaque demande nous est transmise par e-mail. Nous n’envoyons aucun e-mail de confirmation à votre adresse.

3. Finalités

Nous utilisons vos données pour répondre à votre demande, préparer un devis ou une visite technique et protéger le formulaire. Nous appliquons une vérification de session, un champ piège, un délai minimum et des limites par IP, courriel et volume total. Le format, le contenu et la taille des pièces jointes sont vérifiés ; les images sont réencodées pour supprimer les métadonnées. L’antivirus ClamAV et la vérification Cloudflare Turnstile sont utilisés uniquement lorsqu’ils sont configurés sur le serveur.

4. Bases juridiques

• Mesures précontractuelles prises à votre demande (art. 6, par. 1, point b) du RGPD) : étudier votre demande et établir un devis.
• Intérêt légitime (art. 6, par. 1, point f) du RGPD) : répondre aux demandes qui ne visent pas la conclusion d’un contrat et protéger la sécurité du site et du formulaire (considérant 49 du RGPD).

La case que vous cochez dans le formulaire confirme uniquement que vous avez lu les informations sur la protection des données ; il ne s’agit pas d’un consentement.

5. Destinataires et sous-traitants

Nous ne vendons ni ne communiquons vos données à des tiers, sauf obligation légale. Pour exploiter le site et recevoir vos demandes, nous faisons appel à des prestataires qui agissent en tant que sous-traitants et ne traitent les données que sur nos instructions :

Hébergement web : un hébergeur qui fournit les serveurs sur lesquels fonctionnent ce site et son formulaire.

Envoi d’e-mails (SMTP) : un prestataire de messagerie qui achemine jusqu’à notre boîte de réception les demandes envoyées depuis le formulaire.

Boîte de réception : le fournisseur de la boîte e-mail dans laquelle nous recevons les demandes (voir le point 6).

6. Localisation des données et transferts

Les demandes et pièces jointes sont envoyées à info@promaindsare.com.do par le service de courrier de l’hébergement. La localisation et le traitement de la boîte dépendent du fournisseur de courrier choisi ; le formulaire n’utilise pas de destinataire Gmail.

7. Durée de conservation

• Demandes (e-mails et pièces jointes) : jusqu’à 12 mois après le dernier échange, sauf si une relation contractuelle s’établit ; dans ce cas, elles sont conservées pendant toute sa durée et pendant les délais imposés par la loi.
• Compteurs anti-abus : 24 heures au maximum.
• Journaux techniques de sécurité (sans données de contact) : 14 jours.

8. Vos droits

Vous pouvez exercer à tout moment vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition et de portabilité en écrivant à info@promaindsare.com.do. Indiquez le droit que vous souhaitez exercer ; si cela est nécessaire pour vérifier votre identité, nous pourrons vous demander des informations complémentaires.

9. Réclamations

Si vous estimez que nous n’avons pas traité vos données correctement, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente :

• Dans l’Union européenne : l’autorité de protection des données de l’État membre de votre résidence habituelle, de votre lieu de travail ou du lieu où la violation présumée a été commise.
• En République dominicaine : la loi 172-13 prévoit le recours en habeas data devant les tribunaux dominicains.

Avant cela, vous pouvez nous écrire afin que nous tentions de trouver une solution.

10. Loi 172-13 (République dominicaine)

Nous traitons vos données conformément à la loi organique n° 172-13 sur la protection des données à caractère personnel de la République dominicaine. Cette loi vous reconnaît notamment le droit d’accéder à vos données et d’en demander la rectification, la mise à jour ou la suppression. Vous pouvez exercer ces droits de la manière indiquée au point 8.

11. Décisions automatisées

Nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative. Le filtre antispam du formulaire fonctionne de manière automatique et peut bloquer des messages qui ressemblent à du spam. Si vous pensez que votre message a été bloqué par erreur, écrivez-nous à info@promaindsare.com.do ou appelez-nous (+1 829‑640‑5666 · +1 849‑637‑8442).

12. Sécurité

Le formulaire est utilisé en HTTPS avec un cookie technique de session, des jetons de vérification et une validation sur le serveur. PHP conserve temporairement les pièces jointes pendant la requête ; elles ne sont ni publiées ni conservées dans un dossier du site. Les compteurs ne stockent pas le contenu des demandes ; la session conserve des références et empreintes récentes pour éviter les doublons. Les polices et icônes sont locales ; un fournisseur anti-robot externe intervient uniquement s’il est activé. Voir la Politique de cookies.

13. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque nos traitements ou la réglementation applicable évoluent. La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page.